Cara Mendapat dan Membalas Ulasan Google
Ulasan adalah salah satu faktor terbesar di Google Maps sekaligus alasan utama pelanggan memilih satu bisnis dibanding yang lain. Panduan ini berisi cara meminta ulasan yang sesuai aturan Google, plus template pesan dan balasan yang bisa langsung dipakai.
Kenapa ulasan semakin penting
Ulasan memengaruhi tiga hal sekaligus: posisi di Google Maps, keputusan calon pelanggan, dan apa yang dikatakan AI tentang bisnis Anda. Sejak Google menghapus fitur tanya jawab di Profil Bisnis dan menggantinya dengan jawaban AI di Maps, isi ulasan menjadi salah satu sumber utama yang dibaca sistem itu untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Artinya, bukan hanya jumlah dan bintang yang penting. Ulasan yang menyebut layanan, area, dan pengalaman nyata jauh lebih berguna.
Membuat link dan kode QR ulasan
- Buka Profil Bisnis Google Anda saat sudah login sebagai pemilik.
- Pilih menu Minta ulasan untuk mendapatkan link pendek yang langsung membuka formulir ulasan.
- Simpan link itu sebagai balasan cepat di WhatsApp Business.
- Ubah link menjadi kode QR dan cetak di meja kasir, nota, kartu terima kasih, atau stiker di kemasan.
Kapan dan bagaimana meminta ulasan
- Tepat setelah layanan selesai, saat pelanggan masih ingat dan puas. Untuk produk yang dikirim, tunggu sampai barang diterima.
- Minta ke semua pelanggan, bukan hanya yang terlihat senang.
- Jadikan rutinitas mingguan. Ulasan yang masuk terus-menerus lebih baik daripada puluhan ulasan dalam satu hari lalu berhenti.
- Bantu pelanggan menulis yang spesifik. Ajak mereka menyebut layanan yang dipakai, tanpa mendikte isi ulasannya.
Template pesan WhatsApp
Setelah layanan di lokasi
“Halo Kak [nama], terima kasih sudah mempercayakan [layanan] ke [nama bisnis] hari ini. Kalau berkenan, boleh bantu ceritakan pengalaman Kakak di Google? Cukup 1 menit lewat link ini: [link]. Masukan Kakak sangat membantu kami.”
Setelah barang diterima
“Halo Kak [nama], pesanannya sudah sampai dengan baik ya? Kalau ada kendala, kabari kami di sini. Kalau sudah sesuai, kami akan senang sekali jika Kakak berkenan memberi ulasan di Google: [link]. Terima kasih!”
Untuk pelanggan B2B
“Pak/Bu [nama], terima kasih atas kerja samanya untuk proyek [nama proyek]. Ulasan singkat tentang pengalaman bekerja dengan tim kami akan sangat membantu calon klien lain. Linknya di sini: [link].”
Aturan Google yang wajib dipatuhi
Melanggar aturan ini bisa membuat ulasan dihapus, profil dibatasi, atau muncul peringatan di profil Anda.
Jangan lakukan
- Memberi diskon, hadiah, atau undian sebagai imbalan ulasan
- Hanya meminta ulasan dari pelanggan yang puas (menyaring dulu)
- Meminta karyawan, keluarga, atau teman menulis ulasan
- Membeli ulasan dari jasa atau grup tukar ulasan
- Menulis ulasan palsu untuk pesaing
Boleh dan dianjurkan
- Meminta ulasan ke semua pelanggan secara rutin
- Menyediakan link dan kode QR yang mudah
- Membalas semua ulasan, baik maupun buruk
- Melaporkan ulasan yang jelas palsu atau melanggar kebijakan
- Memperbaiki masalah yang disebut di ulasan negatif
Template membalas ulasan
Balas dalam 1–2 hari. Sebut nama pelanggan dan layanannya, tetapi jangan pernah membuka data pribadi atau detail transaksi.
Ulasan bintang 5
“Terima kasih banyak, Kak [nama]! Senang sekali [layanan] di [area] berjalan lancar. Sampai jumpa di kunjungan berikutnya.”
Ulasan bintang 3 (netral)
“Terima kasih atas masukannya, Kak [nama]. Kami catat soal [hal yang dikeluhkan] dan sedang kami perbaiki. Kalau berkenan, hubungi kami di [nomor] agar kami bisa membantu lebih lanjut.”
Ulasan bintang 1–2 (keluhan)
“Mohon maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan, Kak [nama]. Ini bukan standar yang kami harapkan. Kami ingin memperbaikinya; boleh hubungi kami di [nomor] agar bisa kami tindak lanjuti langsung?” Tetap tenang, jangan berdebat di kolom ulasan, dan selesaikan masalahnya lewat jalur pribadi.
Ulasan yang tampak palsu
“Halo, kami tidak menemukan catatan transaksi dengan nama ini. Jika Anda pernah menggunakan layanan kami, mohon hubungi [nomor] agar kami bisa membantu.” Setelah itu, laporkan ulasan tersebut lewat Profil Bisnis Google.
Langkah lain untuk memperkuat profil Anda ada di panduan masuk Google Map Pack.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bolehkah memberi diskon agar pelanggan menulis ulasan?
Tidak. Google melarang imbalan apa pun untuk ulasan. Ulasan semacam itu bisa dihapus dan profil bisa dibatasi.
Bisakah menghapus ulasan buruk?
Pemilik bisnis tidak bisa menghapus ulasan. Ulasan yang melanggar kebijakan bisa dilaporkan, sedangkan ulasan buruk yang asli sebaiknya dibalas dengan sopan dan masalahnya diselesaikan.
Berapa banyak ulasan yang dibutuhkan?
Tidak ada angka pasti. Yang lebih penting adalah ulasan masuk secara rutin, isinya spesifik, dan jumlahnya bersaing dengan bisnis serupa di area Anda.
Panduan terkait
Punya pertanyaan SEO untuk bisnis Anda?
Kirim pertanyaan lewat WhatsApp. Tim kami akan menjawab di jam kerja, tanpa biaya dan tanpa kewajiban.
Kantor Surabaya: Jl. Panjang Jiwo Permai II No. 32, Panjang Jiwo, Kec. Tenggilis Mejoyo, Surabaya, Jawa Timur 60299
Telepon & WhatsApp: +62 895-6132-13954